به گزارش روز چهارشنبه ایرنا از سازمان بازرسی شهرداری تهران، رضا ناصری سرای در پی تذکر ناصر امانی عضو شورای شهر تهران که در جلسه روز گذشته (۱۷ آبان) در این شورا بیان کرده بود ظاهراً به دلیل پاسخگویی نامناسب برخی اپراتورهای ۱۳۷ قرار است یک پیمانکار متولی پاسخگویی به تلفن‌های مردمی شده و حدود ۴۰۰ تا۵۰۰ نفر از اپراتورهای این سامانه در نواحی شهرداری مشغول به کار شوند که این موضوع موجب خسارت مالی و هدر رفت نیروی انسانی می‌شود، گفت: چنین موضوعی صحت ندارد و قرار بر این نیست کیفیت پاسخگویی به تماس شهروندان را با کاهش یا جابجایی پرسنل افزایش دهیم.
وی با بیان اینکه البته آقای امانی در تذکر پیش از دستور خود در جلسه شورای شهر تهران به طور تلویحی چنین موضوعی را فاقد صحت و سقم دانسته و بیان کرده بود که «ما صحت این موضوع را نمی‌دانیم و فقط برخی اپراتورها با من تماس گرفتند و این موضوع را گفتند»، اظهار داشت: در گردهمایی بزرگ مسئولان و اپراتورهای ۱۳۷ پلاس مناطق و نواحی شهرداری، دغدغه‌ها و مشکلات اپراتورها که به طور عمده به انجام وظایف خارج از تعهد خود اشاره داشتند مطرح شد که قرار شد با اجرای آیین‌نامه‌ای که اواخر سال گذشته تدوین شده بود، از دغدغه‌های کاری آنان کاسته شود تا بیشتر بر روی پاسخگویی مناسب و کیفی به تماس شهروندان تمرکز داشته باشند.
ناصری سرای، افزایش کیفیت خدمات‌دهی به شهروندانی که با سامانه ۱۳۷ پلاس تماس می‌گیرند را مورد تأکید قرار داد و افزود: قرار نیست افزایش کیفیت پاسخگویی به شهروندان با کاهش یا جابجایی اپراتورها اتفاق بیفتد در عین حال به دنبال جذب اپراتورهای جدید و آموزش به اپراتورهای قدیمی برای کیفیت بخشی در پاسخگویی به تماس‌های مردمی هستیم.
وی با بیان اینکه سامانه ۱۳۷ پلاس یکی از مهمترین ساختارهای مدیریت شهری در دوره جدید است، گفت: خوشبختانه اهمیت این سامانه از سوی شهردار تهران و مدیران شهری مورد تاکید قرار گرفته و در جلسات مختلف هم تاکید دارند که این سامانه جایگاه و نقش مهمی در پیشبرد اهداف شهرداری دارد.
رئیس سامانه مدیریت شهری و نظارت همگانی شهرداری تهران اضافه کرد: شهروندانی که با سامانه ۱۳۷ پلاس تماس می‌گیرند قطعا مشکلاتی داشته یا درخواست‌های مربوط به شهر و شهرداری دارند که باید با احترام و تکریم به درخواست‌های آنان پاسخ داده شود بنابراین نحوه پاسخگویی اپراتورهای ۱۳۷ پلاس با شهروندان برای مدیریت شهری حائز اهمیت است.
ناصری سرای تصریح کرد: سیستم نظارتی ما نحوه پاسخگویی مناسب اپراتورها با شهروندان را رصد می‌کند و هم جنبه تشویق را در پیش می‌گیریم و هم با پرسنلی که نحوه پاسخگویی صحیح و برخورد مناسبی با شهروندان را نداشته باشد برخورد می‌کنیم.
وی اظهار داشت: برای کاهش مشکلات پاسخگویی در این سامانه و نظارت بیشتر بر نحوه عملکرد اپراتورها همچنین تسهیل در پاسخ دادن اپراتورها به تماس‌های مردمی، از روز گذشته پاسخگویی به تماس شهروندان با نرم‌افزار سافت فون (Soft Phone) انجام می‌شود که یک اتفاق مهم است و تماس‌ها به راحتی قابل ضبط، کنترل و پیگیری خواهد بود.
نظر شما