۲۳ آبان ۱۳۹۵،‏ ۹:۴۳
کد خبر: 82305788
T T
۰ نفر
بانكداری نوین، نیازمند بانك‌های نوین

تهران - ایرنا- خبرگزاری خبرآنلاین در یادداشتی آورده است:همراه با تغییرات سریع فناوری بخصوص تغییرات حوزه فناوری اطلاعات، ابزارهای بانكداری نیز دچار تحول سریعی شدند. ورود انواع ابزارهای بانكداری 'سلف‌سرویس' مانند دستگاه‌های خودپرداز، دستگاه های خوددریافت، كیوسك های بانكی و اینترنتی چهره بانك ها را عوض كرد.

مازیار عربشاهی به عنوان كارشناس بانكداری و پرداخت الكترونیك در یادداشت خود در خبرآنلاین نوشت:تجربه سال های گذشته نشان داده است كه سرمایه گذاری انجام شده در این بخش طی مدت زمان كوتاهی از محل كاهش هزینه های عملیاتی بانك ها و همچنین درآمدهایی كه این خدمات جدید برای بانك ها ایجاد كرده بود، جبران شده‌اند.

از سوی دیگر نوع ارائه خدمات از ارائه خدمات محلی و داخل یك شعبه به كمك 'Core banking' به سطح تمامی شعب بانك از طریق اتصال بانك های مختلف به یكدیگر به ارائه خدمات در همه شعب بانك های همكار و در نهایت با تولد شتاب در سطح كل كشور و همه شعب و ابزارهای پذیرش تمام بانك های عضو شبكه تبادل اطلاعات بانكی (شتاب) گسترش یافت.

این تحول نه تنها باعث شد مشتریان بانك ها رضایت‌مندی بیشتری پیدا كنند بلكه نسل جدیدی از خدمات نیز متولد شد كه زمینه‌ساز شروع موج «الكترونیك» مثل دولت الكترونیك، شهروند الكترونیك و ... و آماده سازی برای ایجاد سونامی «هوشمند» مثل شهر هوشمند، خانه هوشمند، اداره هوشمند و كسب و كارهای هوشمند شد. تا جایی كه بیراه نیست اگر بگوییم اكنون در میانه زندگی الكترونیكی و ابتدای مسیر هوشمند شدن كسب و كارها هستیم.

تجربه قبلی صنعت بانكداری نشان داده است كه روش های قدیمی نمی تواند در مسیر این تغییرات دوام بیاورد؛ روش های كار، ضوابط و مقررات، رویكردها و نگرش ها به سرعت دچار تحول شدند و بانك هایی كه در این مسیر چابك تر بودند، سهم مناسب تری از بازار به دست آوردند. فرم های پیچیده و تعدد نسخ كاغذی به تدریج حذف شد. نیاز به وجود مهر شعب بانك روی قبوض شركت های خدماتی منقضی شد و ارائه خدماتی كه وابسته به پرداخت قبض مشتركان بود توسط شركت های خدماتی بلافاصله پس از پرداخت الكترونیك مهیا شد.

در حال حاضر موج بعدی تغییرات، سازمان بانك ها را هدف گرفته است. بانك هایی كه سازمان خودشان را زودتر با نیاز آتی صنعت متناسب سازند، باقی خواهند ماند. بدیهی است اولین گام سر و سامان دادن به شعب سنتی متعدد و پرهزینه است. شعبی كه در گذشته نه چندان دور ازدحام و صف های طولانی را شاهد بودند ولی این روزها مراجعات كمتری دارند، طی سال های اخیر مجهز به انواع تجهیزات سلف سرویس شدند و بسیاری از مراجعات به سمت این دستگاه ها هدایت شد. با تنوع این تجهیزات بانك ها توانسته اند اولین موارد شعب بدون كارمند را نیز تجربه كنند. شعبی كه در صورت لزوم می توانند حتی ارتباط تصویری مراجعه كننده را به مراكز پاسخگویی بانك ها برقرار سازند. این شعب هوشمند نه تنها نوع نگرش به شعب بانك را به كلی متحول كرده بلكه امكان ارائه خدمات متنوع تری را نیز فراهم ساخته است. خدمات تركیبی، بخصوص راهكارهای مربوط به ارائه خدمات دولت الكترونیك قابلیت ارائه در چنین مراكزی را خواهد داشت. در نتیجه مشتری این امكان را خواهد یافت كه با مراجعه به یك مركز، تمامی نیازهای خود را در رابطه با چنین عملیاتی برآورده سازد.

با این اتفاق، بانك ها با طیف وسیعی از خدمات و محصولات قابل ارائه روبرو خواهند بود كه پرداختن به آن ها ممكن است بانك را از مأموریت اصلی بانك یعنی جذب منابع مالی و ارائه تسهیلات مختلف، دور كند. به عبارتی بانك های هوشمندتر خواهند توانست بخش هایی از عملیات جانبی خود را كه جزو هسته مركزی این تجارت نیست به خارج از بانك انتقال داده و ضمن متناسب نگه داشتن اندازه بانك و حفظ چابكی با جریان تغییرات و تكنولوژی همسو شوند.

با بررسی فرآیندهای جاری بانك ها می توان فهرست بسیار بزرگی از این عملیات تهیه كرد؛ عملیات مرتبط با نگهداری و برقراری خدات دستگاه های سلف‌سرویس، عملیات مربوط به ارائه تسهیلات خرد و بخصوص
كارت های اعتباری، ایجاد شبكه های گسترده شعب مجازی در سراسر كشور، ارائه انواع راهكارهای مبتنی بر كارت‌های پیش‌پرداخت، ارائه خدمات مالی و بانكی برای كسب و كارهای كوچك و ارائه راه حل های مبتنی بر داده‌های حجیم همگی جزو عملیاتی است كه در رابطه با كسب و كار بانك ها بحساب می آیند ولی با توجه به ساختار و ملاحظات بانك ها، انجام آن ها داخل بانك تنها منجر به افزایش هزینه ها و در نتیجه افزایش بهای تمام شده تسهیلات خواهد شد و این اتفاق مستقیماً بر روی سرمایه گذاری در كشور و رشد اقتصادی تأثیر منفی خواهد گذاشت.

خوشبختانه از سال 1394 این نگرش در تمامی اسناد بالادستی و اسناد راهبردی تهیه شده توسط بانك مركزی و سایر نهادهای تعیین كننده وارد شده است و تدابیر جدیدی برای تشویق بانك ها برای حركت به این سمت اندیشیده شده است.

تبدیل این اهداف كلان در سطح استراتژی های بانك ها هنوز نیاز به تفكر و برنامه ریزی بیشتری دارد اما آنچه بدیهی است همانند موج تغییرات قبلی، بانك هایی كه زودتر این نیاز را درك كنند و خود را برای آن مهیا كنند، در بازار موقعیت رقابتی مناسب تری خواهند داشت و خطر انقراض، بانك هایی را كه نتوانند خود را مطابق سازند، تهدید می كند.

*منبع:خبرگزاری خبرآنلاین /23 آبان 95
**اول**1566*انتشاردهنده:علیرضا فرجی