مركز پاسخ گویی شركت ارتباطات زیر ساخت راه اندازی شد

به گزارش روز شنبه ایرنا و به نقل از دفتر روابط عمومی و امور بین الملل شركت ارتباطات زیرساخت ، مهندس'حسن كریمی' مدیر كل مهندسی عملیات شبكه دیتا این شركت با اعلام این مطلب افزود:این مركز با هدف اجرای بهینه موافقتنامه سطح خدمات (SLA) خدمات دیتا و باهدف بهبود پاسخگویی و افزایش رضایتمندی مشتریان شركت ارتباطات زیرساخت راه اندازی شد.

وی افزود: این شركت با راه اندازی مركز پاسخگویی پنج شماره ای 42811 ، ضمن ارتقای وضعیت پاسخگویی به مشتریان،امكان پیگیری وضعیت ارتباطات دیتای شركت های طرف قرارداد را فراهم كرده است .

كریمی در ادامه گفت: مركز پاسخ گویی خدمات SLA شركت ارتباطات زیرساخت به صورت شبانه روزی از طریق شماره تلفن 42811 پاسخ گوی مشتركین سرویسهای دیتا است.

مدیر كل مهندسی عملیات شبكه دیتا شركت ارتباطات زیرساخت افزود: باتماس مشترك ، به صورت خودكار ، بر اساس شرایط SLA اقدام می شود و مواردی كه افت كیفیت و یا قطعی احتمالی ناشی از افت كیفیت سیستمهای فنی شركت ارتباطات زیرساخت باشد، براساس مفاد SLA و موارد مربوط به جرایم اقدام می شود.

وی تصریح كرد: پیش از این، ارایه خدمات برای پیگیری شبانه روزی وضعیت ارتباطات و رفع خرابیهای احتمالی ، با اختصاص چند خط تلفن معمولی انجام می شد ، اما هم اكنون با استفاده از این سامانه پنج شماره ای و باتوجه به ضبط تمامی مكالمات ، اقدامات فنی و پیگیریهای بعدی نیز با شرایط بهتری امكان پذیر خواهد شد.

اقتصام**1579 **1561